BTS Négociation et digitalisation de la relation client

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Lycée des Petits Champs - Paris 19e
Type de diplôme :
Secteurs

BTS NDRC

 

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en oeuvre la politique commerciale.

Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,…).

Il peut devenir technico-commercial, animateur commercial site e-commerce, chargé d’affaires ou de clientèle, vendeur, responsable d’équipe, représentant, responsable de secteur, responsable e-commerce, superviseur.

Ce BTS Négociation et digitalisation de la relation client en alternance est dispensé par notre école partenaire, le lycée des Petits-Champs à Paris 19ème.

Source : Onisep

Programme :

Enseignements

  • Bloc 1 de compétences Relation client et négociation-vente
  • Bloc 2 de compétences Relation client à distance et digitalisation
  • Bloc 3 de compétences Relation client et animation de réseaux
  • Culture générale
  • Langue vivante étrangère 1 (Niveau B2 du CECRL)
  • Culture économique, juridique et managériale

 

Objectifs (exprimés en compétences pour l’apprentissage) :

Bloc de compétences 1 : Relation client et négociation-vente
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Méthodes mobilisées : 
  • Cours en face à face pédagogique, en présentiel et en distanciel en cas de fermeture du lycée pour cause sanitaire
  • Etude de cas
  • Ateliers de professionnalisation
  • Travaux de groupe
  • Suivi pédagogique individualisé
  • Accompagnement par un conseiller professionnel du CFA dédié à la formation
  • Mise à disposition de ressources pédagogiques en ligne et au CDI
  • Questionnaire de positionnement sur le LEA

 

Modalités d’évaluation :
  • Contrôle en Cours de Formation (CCF) + évaluation finale
  • Mises en situation professionnelles
  • Dossiers professionnels
  • Evaluation des compétences métier par les maîtres d’apprentissage sur le LEA (Livret Electronique d’Apprentissage) du CFA
  • Deux BTS Blancs par an (épreuves écrites et soutenances orales)

Pré-requis :

Être titulaire du bac, et :

  • S’intéresser au secteur de l’optique lunetterie dans ses dimensions scientifiques, managériales et commerciales
  • Disposer de compétences relationnelles et d’argumentation au service de la relation à l’usager
  • Disposer de compétences scientifiques et technologiques pour Interpréter et exploiter les informations obtenues à partir d’essais, de test, de simulations, de réalisations
  • Disposer de compétences en matière de communication technique pour décrire une idée, un principe, une solution (produit, processus, système)
  • Disposer de compétences pour travailler en équipe
  • Disposer de capacités d’organisation et d’autonomie
  • Communiquer avec aisance et rigueur en français et en langue étrangère dans la perspective d’une relation clientèle

 

Candidature :

  • S’inscrire sur Parcoursup (de janvier à mars)
  • Hors Parcoursup, candidater en ligne sur le site du CFA
  • Sélection des candidatures sur dossier, et entretiens
  • Recherche et conclusion du contrat d’apprentissage avec un employeur dès acceptation par l’école du dossier
  • Participer aux ateliers de recherche d’entreprises

 

Le CFA Sacef s’est fixé pour mission de promouvoir la formation en apprentissage, ainsi toute candidature est étudiée dans un délai raisonnable

Poursuites d’étude :

Le BTS a pour objectif l’insertion professionnelle mais avec un très bon dossier ou une mention à l’examen, une poursuite d’études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée par le biais des admissions parallèles.

Au CFA Sacef, 3 possibilités en apprentissage :

  • La bachelor Marketing de l’ESLSCA
  • Le Bachelor Manager commercial de ECE
  • La licence professionnelle technico-commercial en commerce international de l’université de Cergy.

 

Quelques exemples de licence pro :

  • Licence pro mention commercialisation de produits et services
  • Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
  • Licence pro mention métiers du marketing opérationnel

 

Débouchés métiers :

Le BTS NDRC a pour objectif l’insertion professionnelle avec des possibilités d’évolution au sein de l’entreprise

  • Commercial /Commercial grands comptes
  • Assistant commercial
  • Animateur des ventes
  • Conseiller clientèle
  • Chargé d’affaires / de clientèle
  • Manager d’une équipe commerciale
  • Responsable de secteur

Durée : 24 mois en contrat d’apprentissage

Rythme : Deux jours en formation et trois jours en entreprise

Volume horaire de formation : 1350h

Coût de la formation : le financement de la formation est pris en charge par l’OPCO et/ou l’entreprise (en savoir plus sur les modalités de financement)

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Oui, cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap

Taux de réussite : voir la page Nos résultats


Contact du lycée des Petits Champs :
Marjorie COCAULT, responsable pédagogique
Mail : apprenti@petitschamps.fr / Ligne directe : 01 53 27 77 90

Adresse :
Lycée des Petits Champs
28 Rue du Plateau
75019 Paris

Contacts

Christophe Pétillon

Conseiller professionnel

Benjamine Letu-Montois

Référente handicap et conseillère professionnelle